為什么錯(cuò)誤信息很重要

我們可能都偶爾會(huì)看到一個(gè)“密碼不正確”錯(cuò)誤提示(或者，嗯，每天)。如果事情沒(méi)有按照預(yù)期的方式工作，可能會(huì)令人沮喪，但我們通常只是把它刷掉，沒(méi)什么大不了的。但這些小時(shí)刻的累積效應(yīng)是什么?每個(gè)錯(cuò)誤信息都是一個(gè)小小的障礙，妨礙了我們正在嘗試做的事情。根據(jù)情景，無(wú)用的信息可能是誘導(dǎo)用戶繼續(xù)或放棄的主要原因。甚至還有一些研究表明存在一種身體壓力反應(yīng)：錯(cuò)誤信息可以提高皮質(zhì)醇水平。

1.說(shuō)出發(fā)生了什么，為什么會(huì)發(fā)生

很多錯(cuò)誤信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的話，要表述清楚發(fā)生了什么事情。給出適量的細(xì)節(jié)，但不要過(guò)于技術(shù)性。寫一個(gè)任何人都可以輕易理解的方式。啊哈。這意味著沒(méi)有行話。

2.給出下一步建議

在你說(shuō)出發(fā)生了什么后，告訴用戶他們可以做些什么來(lái)解決問(wèn)題：包括一個(gè)按鈕，鏈接或其他類型的CTA。并寫出一個(gè)清晰的標(biāo)題，能夠讓用戶迅速明白接下來(lái)是干嘛。

3.使用正確的語(yǔ)氣

UX設(shè)計(jì)師在寫文案時(shí)，我們希望在正確的時(shí)間傳達(dá)正確的信息。但不僅僅是我們說(shuō)什么，更重要的是我們是這么說(shuō)的。當(dāng)談到語(yǔ)調(diào)，我們?cè)噲D找到平衡，或者像我們?cè)?nbsp;Sweden， lagom.說(shuō)的那樣。